ФИЛОСОФИЯ СЕРВИСА PALMIRA PALACE
Система сервиса отеля Palmira Palace Resort & SPA создавалась долго. Современный мир требовал гораздо более точной, комфортной, индивидуализированной системы сервиса, чем это принято в Крыму. В итоге этой работы родился особый принцип «невидимого» сервиса, который соответствует самым строгим нормам мировых отелей премиум-класса.
Образ «невидимого сервиса» — это образ огромного, сложного, тщательно продуманного мира, в центре которого гость отеля Palmira Palace. Чем меньше гость на отдыхе замечает элементы конструкции этого мира, тем выше класс сервиса, в который погружен гость в отеле. Основная задача создателей этого мира — максимальный комфорт. Гость отеля получает не номер, кровать, ванную, бассейн или обед. Гость получает изысканное и крайне важное ощущение отдыха, удовольствия, покоя и наслаждения.
Формируя нашу философию комфортного отдыха, мы отчетливо понимали, что комфорт – одна из самых больших ценностей современного мира, измученного скоростями, изобилием информации и потрясенного крушением духовных ценностей.
Кроме того, в современном мире услуги для клиентов премиум-класса имеют интересную особенность: нет приоритета цены. Клиент ищет отдых не дешевле, а лучше, качественнее, эксклюзивнее. Более того, такой клиент является «профессиональным потребителем», то есть отлично разбирается в том, что действительно качественно, а что — просто реклама. Удовлетворить потребности клиента премиум-класса легко и сложно одновременно.
Легко, потому что достаточно постоянно слушать человека, видеть его желания, ощущать его потребности, и делать все в точном соответствии с его стремлением получить максимальное удовлетворение.
Трудно, потому что делать это нужно непрерывно. Потребности людей постоянно меняются. Люди, привыкающие к качеству, ищут товары и услуги еще более высокого качества.
Именно так новый курорт, построенный по всем стандартам качества, уже через короткий промежуток времени стал реконструироваться и совершенствоваться. Семьи с детьми хотели отдыхать с комфортом возле бассейна, поэтому родился проект построения бассейна нового формата. Желание отдельных гостей проводить больше времени на пляже привело к расширению карты пляжей отеля. Стремление комфортно и качественно восстанавливать здоровье в уникальных климатических условиях ЮБК привело к созданию медицинского центра совершенно нового типа. Причем, в создании такого центра приняли участие ведущие врачи и ученые России, Украины и Европы.
История, мимоходом рассказанная гостем, об уникальных пещерах Крыма заставила немедленно провести научную конференцию экспертов отеля по восстановительной терапии, где рассматривался вопрос о внедрении программ спелеолечения.
Принцип нашей кадровой работы: «леди и джентльмены обслуживают леди и джентльменов». Этот принцип определяет целый ряд требований и к стилю сотрудника, и к его морали, и к его профессиональным навыкам.
Наше главное желание – сделать пребывание в отеле комфортным и незабываемым в любое время года.